מדיניות משלוחים ואספקה

1. מועד תחילת הספירה וזמני הכנה וייצור (לפני שילוח)

זמני האספקה באתר מורכבים מזמן הטיפול וההכנה בסטודיו או בבית הדפוס, ומזמן השילוח בפועל. ספירת ימי העסקים לתהליכי ההכנה והייצור תחל רק לאחר קבלת אישור התשלום מחברת הסליקה, ובעבודות מותאמות אישית – החל ממועד אישור פרטי ההזמנה הסופיים על ידי הלקוח (כגון מידות, גוונים או מפרט ייחודי):

• הדפסים סטנדרטיים (הדפסה רגילה): שלב זה מבוצע בשיתוף בית דפוס חיצוני לפי הזמנה (On-Demand). זמן הטיפול, ההדפסה וההכנה למשלוח אורך עד 7 ימי עסקים. ייתכנו עיכובים נקודתיים שאינם בשליטת הסטודיו הנובעים מלוחות הזמנים של הספק החיצוני, ובמקרה של עיכוב מהותי הלקוח יעודכן.
• הדפסים משודרגים: הדפסים העוברים תהליך שדרוג ידני מותאם בסטודיו (הוספת שכבות צבע, טקסטורות או ציפויי הגנה באופן ידני על ידי האמן). בשל אופייה הייחודי של העבודה הידנית, מורכבותה וזמני הייבוש הנדרשים, יודגש כי כל הדפס משודרג מיוצר כיחידה עצמאית ומקורית. כפועל יוצא מכך, ייתכנו שינויים, הבדלים וסטיות קלות בגוונים, במרקמים, בטקסטורות או במשיחות המכחול והשפכטל בין יצירה אחת לשנייה, ובין היצירה המצולמת באתר לבין המוצר המסופק בפועל. הבדלים אלו נובעים מאופי היצירה האמנותית, מהווים חלק בלתי נפרד מערכה האמנותי ואינם מהווים פגם או אי-התאמה, והלקוח מאשר זאת בעת ביצוע ההזמנה. זמן הטיפול וההכנה אורך עד 14 ימי עסקים.
• יצירות מקוריות במלאי: יצירות קיימות הזקוקות לאריזה מוגנת, מיגון קשיח ולעיתים גם שכבת הגנה סופית, ככל שנדרש לפי סוג העבודה. זמן ההכנה למשלוח אורך עד 14 ימי עסקים.
• יצירות מקוריות בהזמנה אישית (Commission): יצירות אמנות המיוצרות מאפס על פי בקשה ספציפית של לקוח. זמן האספקה של עבודות אלו משתנה באופן מהותי ויכול להימשך עד 60 ימי עסקים, וזאת בהתאם למורכבות הציור, מספר שכבות הצבע וזמני הייבוש המלאים של חומרי האמנות. מועד מדויק ומותאם יתואם ישירות מול הלקוח.

2. אזורי משלוח, תנאי אספקה ותלות בצדדים שלישיים

• המשלוחים באתר מתבצעים בישראל ובאזורים נוספים שבהם פועלת חברת השילוח החיצונית, בהתאם לזמינות השירות ולמגבלות הגישה באזור.
• זמני ההכנה והשילוח המפורטים במדיניות זו הם זמני יעד משוערים וסבירים. מרגע סיום הכנת היצירה ומסירתה לחברת השילוח, זמן ההפצה לרוב חלקי הארץ נע בין 3 ל-5 ימי עסקים.
• משלוח לאזורים מרוחקים, יישובי הערבה, אילת, רמת הגולן, או אזורים בעלי מגבלות גישה ייעודיות, עשוי לדרוש תיאום מיוחד או זמן אספקה ארוך יותר (לרוב תוספת של כ-2 עד 3 ימי עסקים נוספים), בהתאם למדיניות ההפצה של חברת השליחויות.
• הגלריה אינה אחראית לעיכובים באספקה שנגרמו בשל נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות עיכובים שמקורם בחברת השילוח, עומסים חריגים אצל המובילים, שביתות, השבתות, מצבי חירום ביטחוניים, פעולות איבה או נזקי טבע. עיכובים כאמור לא ייחשבו כהפרת התחייבות מצד הגלריה בכפוף להוראות הדין, והסטודיו יפעל מול חברת השילוח כדי לסייע בטיפול, בבירור וביידוע הלקוח במידת האפשר.
• ימי עסקים לעניין מדיניות זו הם ימי חול (ראשון עד חמישי) ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וחול המועד.

3. משלוח יצירות בגדלים חריגים וחלוקת אחריות

• הובלת יצירות אמנות בעלות ממדים גדולים, משקל חריג או רגישות מבנית גבוהה (כגון קנבסים מתוחים רחבי היקף) מצריכה היערכות לוגיסטית מיוחדת.
• הגלריה שומרת לעצמה את הזכות לקבוע כי עבור גדלים או מוצרים מסוימים, השילוח יבוצע אך ורק באמצעות מוביל מיוחד או שליח ייעודי, דבר אשר עשוי להיות כרוך בעלויות שילוח מותאמות אשר יתואמו ויאושרו מול הלקוח לפני אספקת המוצר.
• במקרים בהם הלקוח מבקש לארגן בעצמו חברת הובלה או שליח עצמאי מטעמו לצורך הובלת יצירה חריגה, האחריות המלאה לשלמות המוצר, פגמים, שברים או נזקים שייגרמו מרגע מסירת היצירה כשהיא תקינה ללקוח או לשליח מטעמו – תחול על הלקוח בלבד, והגלריה לא תישא בכל אחריות לנזק שנגרם בשילוח מסוג זה.

4. דמי משלוח ועלויות

• עלות המשלוח תוצג ללקוח בעמוד המוצר, בעגלת הקניות או במהלך הקופה לפני אישור ההזמנה הסופי, וזאת בהתאם לנפח המשלוח, משקלו ויעד ההפצה. ככל שמצוין באתר כי המשלוח כלול במחיר המוצר, לא ייגבה תשלום נוסף עבור משלוח רגיל.
• במכירה בתשלומים, הגלריה רשאית לגבות את מלוא דמי המשלוח כבר במסגרת התשלום הראשון.

5. אחריות הלקוח: כתובת שגויה, חוסר מענה וניסיונות מסירה

• הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מלאים, מדויקים ועדכניים (שם, כתובת, טלפון ופרטי תיאום).
• במקרה שבו המשלוח לא סופק או הוחזר לסטודיו בשל פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, חוסר מענה של הלקוח לצורך תיאום או מסירה, או סירוב לקבל את המשלוח, ייתכן שהלקוח יחויב בעלות שילוח נוספת או בעלות ניסיון מסירה חוזר, וזאת בכפוף למדיניות חברת השילוח ולהוראות הדין.

6. איסוף עצמי מהסטודיו

• הלקוח יהיה רשאי לבצע איסוף עצמי של ההזמנה ישירות מהסטודיו ללא עלות, וזאת בתיאום מראש בלבד.
• עם סיום הכנת היצירה (בהתאם לזמנים המפורטים בסעיף 1), הסטודיו ייצור קשר עם הלקוח על מנת לתאם את מועד ושעת ההגעה. לא תתאפשר הגעה לסטודיו או קבלת מוצרים ללא תיאום מוקדם.
• הזמנה שלא נאספה במועד שתואם, תישמר בסטודיו לפרק זמן סביר, והמשך שמירתה או תיאום מועד חדש יבוצעו מול הלקוח.

7. בדיקת המשלוח ונזקים בהובלה

• יצירות האמנות יוצאות מהסטודיו לאחר בקרת איכות קפדנית וכשהן ארוזות בחומרי מיגון עמידים.
• במקרה שהמוצר הגיע כשהוא פגום, שבור או ניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות לסטודיו בתוך זמן סביר ממועד קבלתו בצירוף תמונות ברורות של האריזה החיצונית והמוצר הפגום.
• דיווח מהיר (ככל הניתן בתוך 48 שעות ממועד הקבלה) מסייע לסטודיו בצורה מהותית להפעיל את הביטוח והטיפול מול חברת השילוח החיצונית. הגלריה תבדוק את הפנייה בקפידה ותפעל למציאת פתרון הוגן (כגון תיקון, החלפה או שחזור, לפי סוג העבודה ואפשרות הטיפול בפועל) בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

8. שירות לקוחות ובירורים