מדיניות ביטולים, החזרות ושינוי הזמנה

1. עבודות והדפסים בייצור מיוחד לפי הזמנה (On Demand)

סיווג העבודות: קטגוריה זו כוללת יצירות מקוריות שבוצעו בהזמנה אישית ומיוחדת עבור הלקוח, וכן הדפסים רגילים או משודרגים אשר מופקים, מודפסים או מטופלים ידנית בסטודיו במיוחד עבור הלקוח, על פי בחירת מידה, מצע וגימור ספציפיים מתוך קטלוג האתר.

מדיניות ביטולים: בהתאם לסעיף 14סי(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד לפי הזמנת הצרכן. על כן, לא ניתן לבטל, לשנות או להחזיר הזמנה של יצירה או הדפס המיוצרים לפי מידה ובחירה אישית, מרגע שההזמנה הועברה לביצוע בבית הדפוס או מרגע שהחלה עבודת היד בסטודיו.

2. יצירות והדפסים מוכנים מראש (מלאי קיים)

הגדרה: קטגוריה זו כוללת ציורים מקוריים קיימים או הדפסים אשר פורסמו באתר כזמינים במלאי הגלריה למכירה מיידית, ושלא הודפסו, שונו או יוצרו במיוחד בעבור הזמנתו הספציפית של הלקוח.

מדיניות ביטולים והחזרות: בעסקאות מכר מרחוק של מוצרים אלו מתוך המלאי הקיים, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

תנאי ההחזרה: קבלת החזר כספי מותנה בכך שהיצירה או הקנבס יישמרו באריזתם המקורית, המלאה והסגורה, כשהם שלמים ותקינים, ללא כל פגם, נזק או סימן לשימוש מכל סוג שהוא.

דמי ביטול ועלויות משלוח: בעת ביטול עסקה של מוצר מהמלאי שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו מההחזר הכספי דמי ביטול כחוק בגובה של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. עלות המשלוח המקורית וכן עלות החזרת המוצר פיזית אל הסטודיו בנתיבות חלות על הלקוח ובאחריותו הבלעדית.

3. מוצרים פגומים או אי-התאמה מהותית

במקרים חריגים בהם חלה טעות במשלוח או שהמוצר הגיע כשהוא פגום, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות של הסטודיו בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח בצירוף תצלום ברור של הפגם. במידה והפגם יאומת, הגלריה תישא באחריות המלאה ותדאג לאיסוף המוצר ואספקת מוצר חדש ותקין בהקדם האפשרי ללא כל עלות נוספת, או לביטול העסקה וביצוע זיכוי כספי מלא בהתאם לבחירת הלקוח.

4. שירות לקוחות ודרכי פנייה

לביצוע ביטול, שינוי בהזמנה קיימת (טרם העברתה לייצור) או דיווח על פגם, ניתן לפנות ישירות לסטודיו: